Última actualización: 23 de agosto de 2026
La presente Política de Cancelación establece las condiciones aplicables a la cancelación de viajes inmediatos y reservas programadas solicitados mediante Cabway, operada por Cabway Solutions.
Esta política se aplica a:
La aplicación Cabway Pasajero.
La aplicación Cabway Conductor.
El sitio web oficial https://cabwaysolutions.com.
Los servicios digitales relacionados con la plataforma.
El objetivo es permitir que los pasajeros cancelen un servicio cuando sea necesario y, al mismo tiempo, proteger el tiempo, desplazamiento y costos asumidos por los conductores.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Cabway.
A los efectos de esta política:
Viaje inmediato: solicitud realizada para comenzar en el momento o dentro de un plazo próximo.
Reserva: viaje solicitado para una fecha y hora futuras.
Cancelación gratuita: cancelación que no genera un cargo para el pasajero.
Cargo por cancelación: importe que puede aplicarse cuando se cumplen las condiciones informadas en esta política y en la aplicación.
Pasajero ausente: situación en la que el conductor llega correctamente al punto de recogida, espera el período correspondiente y el pasajero no se presenta.
Conductor asignado: conductor que aceptó un viaje o reserva, o que fue asignado mediante los mecanismos de la plataforma.
El pasajero puede cancelar un viaje o reserva desde la aplicación mientras la opción se encuentre disponible.
Dependiendo del momento y las circunstancias, la cancelación podrá ser:
Sin cargo.
Con cargo por cancelación.
Sujeta a revisión.
Exceptuada del cargo por razones justificadas.
Antes de confirmar una cancelación que pueda generar un cargo, Cabway mostrará o procurará mostrar al pasajero una advertencia clara sobre el posible costo.
Cuando corresponda, la aplicación mostrará el importe o el criterio utilizado para calcularlo.
Como regla general, el pasajero podrá cancelar un viaje inmediato sin cargo cuando:
Todavía no se haya asignado un conductor.
La cancelación se realice dentro del período gratuito informado por Cabway después de la asignación.
El conductor no se dirija razonablemente hacia el punto de recogida.
Exista una demora considerable atribuible al conductor.
El vehículo o conductor no coincida con la información mostrada en la aplicación.
El conductor solicite al pasajero que cancele por una causa atribuible al propio conductor.
Exista un problema técnico atribuible a Cabway.
Se presente una situación de seguridad.
Cabway determine que existen circunstancias razonables para eliminar el cargo.
El período exacto de cancelación gratuita deberá ser informado en la aplicación antes de aplicar un cargo.
Podrá aplicarse un cargo cuando:
El conductor ya haya aceptado la solicitud.
Haya finalizado el período gratuito informado.
El conductor haya comenzado a desplazarse hacia el punto de recogida.
El conductor haya llegado correctamente al lugar indicado.
El pasajero no se presente después del tiempo de espera correspondiente.
El cargo tiene como finalidad compensar parcialmente:
El tiempo utilizado por el conductor.
La distancia recorrida.
El combustible y los costos del desplazamiento.
La pérdida de otras oportunidades de viaje.
El cargo no se aplicará automáticamente cuando exista información que indique que el conductor no se dirigía al lugar, no llegó correctamente o solicitó al pasajero que cancelara sin una razón atribuible al pasajero.
Cuando el conductor llegue correctamente al punto de recogida, deberá registrar su llegada mediante la aplicación.
Cabway podrá utilizar:
Ubicación del conductor.
Hora registrada.
Distancia respecto del punto de recogida.
Estados del viaje.
Información técnica de la aplicación.
Esta información podrá utilizarse para determinar si el conductor llegó correctamente y si corresponde iniciar el tiempo de espera.
El conductor no deberá marcar su llegada cuando todavía se encuentre a una distancia injustificada del punto indicado.
Cuando el conductor registre correctamente su llegada, podrá comenzar a computarse el tiempo de espera.
Cabway podrá otorgar un período inicial de espera sin cargo. Cuando la configuración vigente establezca tres minutos gratuitos, el cargo por espera adicional comenzará una vez transcurridos esos tres minutos.
La aplicación podrá mostrar:
Tiempo de espera transcurrido.
Minutos gratuitos restantes.
Inicio del tiempo de espera con cargo.
Importe correspondiente, cuando esté disponible.
El tiempo de espera adicional no equivale automáticamente a una cancelación. Si el pasajero se presenta, el viaje podrá continuar y el tiempo adicional podrá incorporarse a la tarifa final.
Cuando el conductor llegue correctamente y el pasajero no se presente, deberá esperar el período mínimo establecido antes de indicar que el pasajero está ausente.
Una vez transcurrido ese período, el conductor podrá finalizar la solicitud mediante la opción correspondiente.
En ese caso:
El viaje podrá cancelarse.
Podrá aplicarse un cargo por cancelación o ausencia.
Podrá considerarse el tiempo de espera registrado.
Cabway podrá revisar la ubicación y los estados del viaje.
El conductor deberá realizar esfuerzos razonables para informar su llegada mediante las funciones disponibles.
Si el conductor no llegó correctamente o no respetó el período mínimo de espera, el pasajero podrá solicitar la anulación del cargo.
El conductor podrá cancelar cuando exista una causa razonable que impida realizar el servicio.
Entre otras circunstancias:
Problema mecánico.
Accidente.
Emergencia.
Imposibilidad real de acceder al punto de recogida.
Dirección incorrecta o inaccesible.
Situación de seguridad.
Cantidad de pasajeros superior a la capacidad permitida.
Solicitud de transportar objetos o sustancias prohibidas.
Condiciones climáticas o de circulación que impidan prestar el servicio.
Error técnico relevante.
Otra circunstancia debidamente justificada.
El conductor deberá seleccionar el motivo real de la cancelación y proporcionar información adicional cuando Cabway lo solicite.
Los conductores deberán evitar aceptar viajes o reservas que razonablemente no puedan realizar.
Cabway podrá analizar las cancelaciones realizadas por los conductores para mantener la disponibilidad, seguridad y calidad del servicio.
Las cancelaciones injustificadas después de aceptar un viaje o reserva podrán afectar indicadores operativos como:
Tasa de aceptación.
Tasa de cancelación.
Cumplimiento de reservas.
Historial operativo.
Cuando exista un patrón reiterado, Cabway podrá:
Emitir advertencias.
Solicitar información.
Revisar la cuenta.
Limitar temporalmente el acceso a determinadas funciones.
Suspender temporalmente la cuenta.
Aplicar otras medidas previstas en los Términos y Condiciones.
Antes de adoptar una medida importante, Cabway podrá considerar:
Emergencias.
Accidentes.
Problemas mecánicos.
Situaciones de seguridad.
Fallos técnicos.
Causas de fuerza mayor.
Historial general del conductor.
Las cancelaciones debidamente justificadas podrán excluirse del análisis.
Las reservas programadas podrán tener condiciones específicas según la anticipación con que sean canceladas.
El pasajero podrá cancelar una reserva sin cargo cuando:
Todavía no se haya asignado un conductor y no se hubiera informado una condición diferente.
La cancelación se realice dentro del período gratuito informado antes de confirmar la reserva.
El conductor asignado haya cancelado y el pasajero no desee esperar una nueva asignación.
Exista un cambio significativo atribuible a Cabway.
Se presente una circunstancia excepcional debidamente justificada.
Podrá aplicarse un cargo cuando el pasajero cancele fuera del período gratuito y exista un conductor que haya reservado tiempo para realizar el servicio.
Antes de confirmar la reserva, Cabway deberá informar cualquier condición especial de cancelación aplicable.
Cuando un conductor acepta una reserva, asume la responsabilidad de realizarla en la fecha y hora informadas.
Si posteriormente no puede cumplirla, deberá cancelarla mediante la aplicación tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando un conductor cancele una reserva aceptada:
La reserva podrá volver automáticamente al listado de reservas disponibles.
Cabway podrá buscar otro conductor.
Podrán enviarse nuevas notificaciones a conductores.
El pasajero podrá recibir una notificación indicando que se está buscando un nuevo conductor.
La reserva podrá ser reasignada manualmente por administración o soporte.
La cancelación podrá registrarse en el historial operativo del conductor.
Cabway no garantiza que siempre sea posible encontrar un conductor sustituto.
Las cancelaciones tardías o reiteradas podrán afectar los indicadores operativos del conductor y generar medidas conforme a esta política y a los Términos y Condiciones.
Cuando una reserva se aproxime a su horario y todavía no tenga conductor asignado, Cabway podrá:
Destacar nuevamente la reserva.
Enviar alertas a conductores disponibles.
Ampliar la búsqueda.
Permitir una asignación manual.
Informar al pasajero sobre el estado de la búsqueda.
Cabway podrá intensificar la búsqueda cuando falte aproximadamente una hora para el horario programado.
Este proceso no implica una asignación automática ni garantiza que un conductor acepte la reserva.
Si no fuera posible encontrar un conductor, Cabway podrá cancelar la reserva e informar al pasajero tan pronto como resulte razonablemente posible.
Cuando la cancelación se deba a falta de disponibilidad y no sea atribuible al pasajero, no corresponderá aplicar un cargo de cancelación.
Pasajeros y conductores podrán cancelar un viaje o reserva cuando exista una situación que razonablemente pueda poner en riesgo su seguridad.
Podrán considerarse situaciones de seguridad:
Amenazas.
Violencia.
Acoso.
Conductas discriminatorias.
Conducción peligrosa.
Persona o vehículo que no coincida con la información de la aplicación.
Solicitudes ilegales.
Zona inaccesible o situación peligrosa.
Cantidad de pasajeros superior a la permitida.
Transporte de elementos peligrosos.
Cabway podrá solicitar información adicional para investigar el caso.
Las cancelaciones justificadas por seguridad podrán quedar exceptuadas de cargos o penalizaciones.
Ante una emergencia inmediata, los usuarios deberán comunicarse con los servicios públicos o autoridades correspondientes.
Cabway podrá cancelar una solicitud o reserva cuando:
No exista un conductor disponible.
Ningún conductor acepte dentro del período establecido.
Se pierda la comunicación necesaria con el sistema.
Exista un error que impida continuar.
Se detecte una situación de seguridad.
Existan indicios razonables de fraude o abuso.
El medio de pago requerido no pueda autorizarse.
Existan condiciones climáticas, restricciones o circunstancias extraordinarias.
La prestación resulte ilegal o imposible en la jurisdicción correspondiente.
Cuando la cancelación sea realizada por Cabway y no sea atribuible al pasajero, no se aplicará un cargo de cancelación.
Si existiera una autorización temporal de pago, Cabway solicitará su liberación o anulación conforme al procedimiento del proveedor correspondiente.
Cuando un viaje o reserva utilice tarjeta u otro medio electrónico, el proveedor de pagos podrá realizar una autorización o reserva temporal de fondos.
Si el viaje se cancela sin cargo:
No deberá procesarse el cobro del viaje.
Cabway solicitará la anulación o liberación de la autorización cuando corresponda.
El plazo para reflejar la liberación dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Si corresponde un cargo por cancelación:
Podrá cobrarse únicamente el importe informado o determinado conforme a esta política.
El resto de cualquier autorización estimada deberá liberarse o ajustarse.
La operación quedará registrada en el historial correspondiente.
Una autorización temporal no significa necesariamente que el importe haya sido cobrado definitivamente.
Solicitar un cambio de destino o recorrido no constituye necesariamente una cancelación.
Cuando sea posible continuar, la tarifa podrá recalcularse considerando:
Nueva distancia.
Tiempo adicional.
Paradas.
Recorrido.
Peajes.
Tiempo de espera.
Otros conceptos informados.
El conductor podrá rechazar un cambio cuando:
Sea inseguro.
Sea ilegal.
Exceda razonablemente las condiciones del servicio aceptado.
Interfiera con una reserva previamente asumida.
No pueda realizarse por razones operativas justificadas.
Si no fuera posible continuar, Cabway determinará la finalización o cancelación correspondiente según la parte del viaje efectivamente realizada.
Si un pasajero considera que recibió incorrectamente un cargo por cancelación, podrá solicitar su revisión mediante:
Los canales de ayuda disponibles en la aplicación.
La página de ayuda:
https://cabwaysolutions.com/ayuda
El correo electrónico:
soporte@cabwaysolutions.com
Cabway podrá revisar:
Hora de la solicitud.
Hora de aceptación.
Hora de llegada.
Hora y motivo de cancelación.
Ubicación del conductor.
Punto de recogida.
Distancia recorrida.
Tiempo transcurrido.
Mensajes relacionados con el viaje.
Estados registrados.
Incidencias técnicas.
Información proporcionada por ambas partes.
Cuando Cabway determine que el cargo fue incorrecto, podrá:
Anularlo.
Reembolsarlo.
Ajustar el importe.
Corregir un saldo pendiente.
La revisión se realizará sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando un cargo pagado electrónicamente sea anulado, Cabway podrá gestionar el reembolso mediante:
El mismo medio de pago.
El proveedor que procesó la operación.
Otro mecanismo permitido y acordado con el usuario.
El plazo para que el reembolso aparezca reflejado podrá depender de:
Mercado Pago u otro proveedor utilizado.
Banco.
Emisor de la tarjeta.
Red de pagos.
Fecha de cierre del medio de pago.
Cabway informará el estado disponible de la devolución, pero no puede controlar los plazos internos de acreditación de entidades externas.
Cabway podrá eliminar o devolver un cargo cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Estas podrán incluir:
Emergencias médicas.
Accidentes.
Problemas graves de seguridad.
Errores atribuibles a Cabway.
Fallos técnicos relevantes.
Situaciones climáticas extraordinarias.
Restricciones impuestas por autoridades.
Otras situaciones fuera del control razonable del usuario.
Cada caso será evaluado individualmente.
Cabway podrá solicitar documentación únicamente cuando sea razonable y necesaria para verificar la situación.
Cabway podrá investigar patrones que indiquen un posible uso abusivo o fraudulento.
Esto puede incluir:
Solicitudes ficticias.
Cancelaciones deliberadas para perjudicar a otra persona.
Coordinación para evitar cargos o comisiones.
Manipulación de ubicación.
Uso de cuentas múltiples.
Motivos de cancelación deliberadamente falsos.
Conductores que soliciten al pasajero cancelar para evitar registrar su propia cancelación.
Pasajeros que provoquen cancelaciones reiteradas para obtener compensaciones indebidas.
Fraude relacionado con medios de pago.
Cabway podrá adoptar medidas conforme a sus Términos y Condiciones cuando existan indicios razonables.
Las decisiones no se basarán únicamente en procesos automáticos cuando puedan afectar significativamente una cuenta y resulte necesaria una revisión adicional.
Cabway podrá mostrar mediante la aplicación:
Período de cancelación gratuita.
Cargo aplicable.
Tiempo de espera gratuito.
Tiempo de espera con cargo.
Estado de la solicitud o reserva.
Estado de asignación del conductor.
Motivo de cancelación.
Condiciones particulares del servicio.
Las condiciones específicas informadas antes de confirmar una solicitud, reserva o cancelación complementarán esta política.
En caso de contradicción, se aplicará la condición más favorable al consumidor cuando corresponda legalmente.
Para aplicar y revisar esta política, Cabway podrá tratar información relacionada con:
Ubicación.
Horarios.
Estados del viaje.
Identificación de usuarios.
Comunicaciones.
Pagos.
Incidencias técnicas.
Historial de cancelaciones.
Este tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad:
https://cabwaysolutions.com/politica-de-privacidad
Cabway podrá actualizar esta Política de Cancelación debido a cambios:
Operativos.
Comerciales.
Tecnológicos.
Regulatorios.
Legales.
Las modificaciones relevantes podrán comunicarse mediante:
La aplicación.
El sitio web.
Correo electrónico.
Notificaciones.
Otros medios razonables.
La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a cancelaciones anteriores, salvo que sean más favorables para el usuario o exista una obligación legal.
Esta política complementa:
Términos y Condiciones:
https://cabwaysolutions.com/terminos-y-condiciones
Política de Privacidad:
https://cabwaysolutions.com/politica-de-privacidad
Eliminación de cuenta:
https://cabwaysolutions.com/eliminar-cuenta
Ayuda y soporte:
https://cabwaysolutions.com/ayuda
Esta política se interpretará conforme a la legislación de la República Argentina, incluyendo, cuando corresponda:
Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
Código Civil y Comercial de la Nación.
Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
Normativa nacional, provincial y municipal aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
Para consultas o reclamos relacionados con cancelaciones:
Cabway
Operada por Cabway Solutions
República Argentina
Sitio web oficial:
https://cabwaysolutions.com
Correo electrónico:
soporte@cabwaysolutions.com
Ayuda y soporte:
https://cabwaysolutions.com/ayuda
Política de Cancelación:
https://cabwaysolutions.com/politica-de-cancelacion
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